Shipping পলিসিঃ
১) পণ্য কুরিয়ারে বুকিং হওয়ার পর অর্ডার ক্যান্সেল (পন্য অর্ডারের ৬ ঘন্টার মধ্যে ক্যান্সেল করা যাবে) করলে ক্রেতা শিপিং ফি বাবদ কুরিয়ারের চার্জ/ বিলের সমপরিমাণ টাকা প্রদান করতে বাধ্য থাকিবেন।
২) কোন কারনে পার্সেল গ্রহনে অপারগ বা ব্যর্থ হলে শিপিং ফি’র টাকা ক্রেতাকে বহন করতে হবে। কারন সেলারহাট সাধারনত কোন ধরনের অগ্রীম গ্রহণ করে না।
৪) সেলারহাট দেশের শীর্ষস্থানীয় হোম ডেলিভারী কোম্পানী (স্টেটফাস্ট, পাঠাও, রেডেক্স, বাহক) এর যে কোন একটির মাধ্যমে পন্য ডেলিভারী প্রদান করে। অধিকাংশ কুরিয়ার কোম্পানী স্থানীয় উপজেলা/থানা এলাকায় পণ্য ডেলিভারী করে, ক্ষেত্রবিশেষে রিমোট এলাকার ক্রেতাগণকে উপজেলা/থানা এলাকা থেকে পন্য/পার্সেল সংগ্রহ করতে হবে। এক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা থাকবে ক্রেতাকে হোম ডেলিভারী প্রদান করা।
৫) সম্মানিত ক্রেতাগন অবশ্যই সম্পূর্ণ শিপিং ঠিকানা প্রদান করবেন যেমনঃ নাম, বাসা/বাড়ী নং, রোড নং, এলাকার নাম, থানা/উপজেলা, জেলা।
৬) পণ্য কুরিয়ারে বুকিং হওয়ার পর অর্ডার ক্যান্সেল (পন্য অর্ডারের ৬ ঘন্টার মধ্যে ক্যান্সেল করা যাবে) করলে ক্রেতা শিপিং ফি বাবদ কুরিয়ারের চার্জ/ বিলের সমপরিমাণ টাকা প্রদান করতে বাধ্য থাকিবেন।
৭) কোন কারনে পার্সেল গ্রহনে অপারগ বা ব্যর্থ হলে শিপিং ফি’র টাকা ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
রিটার্ণ বা ফেরতের নিয়মঃ
১) প্রডাক্ট গ্রহনের পর প্রডাক্টের সমস্যা যেমন – প্রডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রডাক্টটি ফেরত প্রদান করা যাবে।কিন্তু ক্রেতা ভুল সাইজ বা ভুল মডেল অর্ডার করলে সেই দ্বায়ভার কোম্পানী বহণ করবে না।
২) প্রডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া বা ভুল সাইজ ইত্যাদি ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহনের সাথে সাথে ছবি/ভিডিও তুলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে (01789110048) পাঠাতে হবে, অথবা সর্বোচ্চ ৬ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ করবেন।
৩) প্রডাক্ট পেতে অতিরিক্ত সময় লাগলে (৪ দিনের বেশি) হলে ক্রেতা পণ্য গ্রহণ না করার সুযোগ থাকবে।
৩) প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটি অক্ষত অবস্থায় ফেরত প্রদান করা যাবে। কিন্তু ক্রেতা ভুল সাইজ বা ভুল মডেল অর্ডার করলে সেই দ্বায়ভার কোম্পানী বহণ করবে না।
৪) প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে সেক্ষেত্রে (কোম্পানী ভুল করলে) কোম্পানী পরিবহন খরচ বহন করিবে।
রিফান্ড পলিসি
১) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ বা প্যাকেট সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। কি কারনে রিটার্ণ করছেন তা স্পষ্ট থাকতে হবে।
২) ক্রেতার নিকট পৌছানো ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রডাক্টের মিল না থাকা পণ্যটি ক্রেতা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। অথবা ফেরত দিতে পারবেন।
৩) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে Seller Haat মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে (01789110048) কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/ নগদ বা রকেটের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
৫) অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে। সেক্ষেত্রে পেমেন্ট খরচ কেটে রাখা হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে। এবং তা অবশ্যই ক্রেতাকে অবহিত করা হবে।
২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে seller Haat আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি Seller Haat এ ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।